En Europe, votre commande est remise à l’un de nos transporteurs dès qu’elle est prête à quitter notre entrepôt. Vous... ici

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi Track & Trace pour localiser votre colis en temps réel.

Le suivi devient actif une fois votre colis pris en charge par le réseau de distribution local. Ce processus peut prendre 4 à 6 jours ouvrables à compter de l'expédition — nos produits étant expédiés depuis l'Asie, nous vous remercions de votre patience.

Délais estimés selon votre pays

• France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrables après expédition
• Belgique, Suisse et reste de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi ?

Pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contactinfo.fr.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Aucune mise à jour dans le suivi en ligne ?

Nous vous recommandons d'attendre 5 jours ouvrables après réception de votre e-mail d'expédition. Si le suivi n'affiche toujours aucune information après ce délai, contactez-nous sans hésiter — nous ferons le nécessaire.

Toutes vos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention de la boutique sur le colis.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de l’apparence extérieure de nos colis. Vous y trouverez également un exemple ...ici

Chez Désir Charnel, la discrétion est une priorité. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention de notre boutique à l'extérieur.

Ce que vous verrez sur votre colis

L'étiquette d'expédition indique un expéditeur neutre et le contenu est mentionné comme « commande en ligne » — rien ne laisse deviner la nature de votre achat.

• Aucun logo ni nom de boutique visible sur le colis
• Expéditeur affiché de manière neutre et anonyme
• Contenu indiqué comme « commande en ligne »
• Livraison uniquement à votre adresse, pas chez vos voisins

Votre vie privée, notre engagement

De la commande à la livraison, nous veillons à ce que chaque étape reste entièrement confidentielle. Le remboursement en cas de retour apparaît également sous un nom neutre sur votre relevé bancaire.

Une question sur votre commande ? Contactez-nous à contactinfo.fr.com@gmail.com

Vous pouvez annuler votre commande sans avoir à indiquer de raison, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.Comment ...ici

Vous pouvez annuler votre commande sans avoir à indiquer de raison, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Comment savoir si votre commande a déjà été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail accompagnée d'un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, votre commande est probablement encore en cours de préparation et peut être annulée.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Contactez-nous dès que possible à l'adresse contactinfo.fr.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous traitons les commandes sous 3 à 7 jours ouvrables avant expédition — plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances d'intercepter votre colis.

Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention de la boutique sur le colis.

Les articles de votre commande ne répondent pas tout à fait à vos attentes et vous souhaitez les retourner ? Aucun prob...ici

Un article ne correspond pas à vos attentes ? Pas d'inquiétude. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine, non utilisé.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine
• Les produits de soin personnel et hygiéniques ne sont pas retournables une fois ouverts
• Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont également exclus

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contactinfo.fr.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés
2. Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou, pour un article défectueux, un produit de remplacement
3. Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail — pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien
4. Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : 140 Rue de Paris, 93130 Noisy-le-Sec

Les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Traitement et remboursement

Dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour, nous vous informerons de son traitement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Article défectueux ou erreur de commande ?

Contactez-nous immédiatement à contactinfo.fr.com@gmail.com dès réception. Nous évaluerons le problème et vous enverrons un article de remplacement dès que votre retour sera traité.

Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention de la boutique sur le colis.

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les éventuels frais de livraison, dans les meilleu...ici

Dès que votre retour est réceptionné et inspecté, nous vous remboursons le montant total de votre achat sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi.

Discrétion garantie

Par souci de confidentialité, le remboursement n'apparaîtra pas sous le nom Désir Charnel sur votre relevé bancaire, mais sous un nom neutre. Votre vie privée est notre priorité.

Vous ne voyez pas encore votre remboursement ?

Le traitement bancaire peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une preuve d'envoi du retour (reçu transporteur)
• Les noms et références des articles retournés

Contactez-nous à contactinfo.fr.com@gmail.com — nous vérifierons cela dans les plus brefs délais.